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客户关系之挂照片

来源: 免费小说网 时间:2019-05-04 19:25:28

本文为鞠强教授口述,学术秘书整理而成,更多干货,请关注鞠强教授头条号。

如果你到了香港某银行客户经理的办公室,你会发现办公室的墙上挂着好几位不同人的照片。或许你还以为是这位客户经理的家人吧!其实,这些照片上的人都是客户。

客户经理William微笑着解开了其中的奥秘。William介绍说,在竞争日益激烈的今天,银行业进入了新的变化与格局,更加激烈的市场竞争迫使客户经理要在开发武汉看癫痫比较厉害的医院新客户的同时,牢牢地抓住老客户。而这个行业就是那么现实,通常情况下,客户只有在能贷款的情况下,才考虑在银行存款。而在竞争中,赢得客户就等于赢得市场,我们认为,银行不能仅仅把工作理解为单纯的“收放”款项,而是“以客户为中心”,跟客户建立良好的关系,从而建立巩固的合作关系。于是,我们把大客户的照片挂在办公室里,当客户来我们办公室谈业务的时候,都能看到自己的照片,一方面觉得我们非常重视和尊重他,另一方面,无形癫痫日常饮食护理怎么做中拉近和加强了彼此的关系,给客户非常好的心理感受。这羊角风的致病因素有哪些几位客户里,有两位是没有贷款给他的,但是他依然非常高兴把钱存在我们银行。

香港某服装品牌企业总裁的照片就是挂在William的办公室里,徐总说,当他得知William要把自己的照片挂在办公室里时感到非常荣幸,因为这家银行也是不错的知名银行,能考虑到这样建立良好的伙伴关系,说明银行方面确实非常尊重自己。他在William的办公室里当看到自己的照片时,心里感觉非常亲切,所以,公司里癫痫的急救措施的款项都由他们银行为自己理财,徐总觉得,能把细节和服务想到那么周到的银行,是完全可以信赖的。

鞠强教授,管理心理学家。上海交通大学、武汉大学等五所高校联聘教授。鞠强教授是少见兼通学术研究与实务、同时把心理学理论融入管理与家庭生活的复合型大师。在全世界有超过1.37亿人次通过各种途径聆听过教授讲课,好评如潮。

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